La Direcció General d’Atenció Ciutadana ha elaborat conjuntament amb Twitter el Manual dels governs a Twitter, una guia de referència que aporta tècniques i idees a governs i administracions públiques per actuar d’una manera efectiva en aquesta xarxa social.
El Manual ofereix recursos específics als gestors de comptes institucionals per optimitzar els continguts i la interacció que hi té lloc. S’hi explica per què és important ser present a Twitter i com confeccionar una bona estratègia de comunicació adaptada a les seves singularitats. Què comunicar, quan tuitejar, com interaccionar amb els ciutadans, com reaccionar davant les crítiques o com mesurar l’eficàcia de les accions són alguns dels interrogants als quals es dona resposta.
Aquesta publicació és eminentment pràctica. Mostra alguns casos emblemàtics de la presència de la Generalitat a Twitter i reflecteix el model de funcionament col·laboratiu i innovador amb què s’organitzen els seus professionals. Les experiències que exposa el Manual són, per tant, a més d’intenses i formatives, capdavanteres.
Llegiu-lo, compartiu-lo, reutilitzeu-lo. Aquest Manual ajudarà els gestors de comptes institucionals de Twitter d’arreu del món a millorar els missatges que publiquen.
Manual de los gobiernos en Twitter
Twitter Manual for Governments
N’hi han molts governants que necessitaríen llegir-se aquest manual, o bé els seus comunity managers