L’Escola d’Administració Pública de Catalunya (EAPC) ha publicat el número 21 de la col·lecció Estudis de Recerca Digitals amb el títol Comunicació interna per al benestar emocional a l’Administració local: experiència de l’Ajuntament de Barcelona, dirigida pel Dr. Joan Cuenca Fontbona de la Universitat Ramon Llull (URL). 

Aquest estudi explora la influència de la comunicació interna en la salut emocional i en el sentiment de pertinença del personal de l’Ajuntament de Barcelona. La metodologia ha combinat una primera part qualitativa amb entrevistes i grups de discussió, seguida d’una fase quantitativa basada en enquestes a 1.057 participants, que representen el 8,5 % del personal del consistori. S’han estudiat tres dimensions de la comunicació interna: canals, continguts (corporatiu, professional i convivencial) i models comunicatius (informatiu, persuasiu i interactiu), així com les seves associacions amb la salut emocional i la identificació dels treballadors amb la institució.

Les dades indiquen que la salut emocional de la plantilla presenta una associació positiva i significativa amb la diversitat de canals de comunicació, tot i que aquesta influència és moderada. Així, es confirma que, tot i contribuir a una millora emocional, la varietat de canals no és el factor determinant del benestar. Pel que fa als continguts, els temes de convivència (com ara la participació interna o la informació sobre altres companys) mostren un impacte més favorable en el benestar emocional en comparació amb els temes corporatius o pro­fessionals, cosa que evidencia la importància de promoure un ambient de col·laboració.

Els resultats evidencien la importància d’una comunicació interna eficaç, ja que no només contribueix al benestar emocional, sinó que també reforça el vincle entre els empleats i la institució, i és essencial per construir una identitat corporativa sòlida i compromesa.

L’estudi és una recerca dirigida pel Dr. Joan Cuenca Fontbona, de la URL, amb la participació del Dr. Marc Compte Pujol, de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) i la URL, de la Dra. Alba Ramírez Pagès i del doctorand Joaquim Espín Sánchez, també de la URL, i de la Dra. Irene Cruz Gómez, de la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB). La recerca ha estat possible gràcies a la col·laboració activa de l’Ajuntament de Barcelona, amb la mentoria institucional de Maria Rodríguez Rodríguez, i amb l’aportació experta de Maria Laura Verazzi Kuyumchoglu, en representació de l’Asociación de Directivos y Referentes de Comunicación Interna (DIRCI), i de Montserrat Serra Torrent, de la Fundació Barbosa & Petit, ambdues vinculades a la societat civil i especialitzades en l’àmbit objecte de la recerca.

Aquesta obra neix del projecte de recerca Comunicació interna i salut emocional en l’entorn laboral de l’Administració pública (CISEELAP) i s’emmarca en la convocatòria 2022 de subvencions a treballs de recerca sobre l’Administració pública de l’EAPC, que impulsa un model de recerca col·laborativa amb actors de l’anomenada quàdruple hèlix (acadèmia, Administració, empresa i indústria, i societat civil), tots els quals es consideren investigadors dins un equip col·laboratiu.

Els autors presenten l’estudi com un model replicable a altres administracions públiques, amb l’objectiu de reforçar una governança sostenible que situï les persones al centre de les polítiques institucionals i dels processos de presa de decisions en els àmbits del desenvolupament, la comunicació i la gestió de persones.

Text complet: versió pdf / versió epub

Altres títols de la col·lecció Estudis de Recerca Digitals.