La comunicació pública ha de ser accessible i fàcil d’entendre. La ciutadania té dret a rebre informació clara, que li permeti comprendre sense dificultats els missatges que provenen de les administracions. Aquesta és la idea central que planteja la Guia de comunicació clara publicada per la Generalitat de Catalunya, una eina pràctica orientada a millorar la qualitat dels textos i fer-los més útils per a qui els ha de llegir.
Comunicar amb claredat no significa reduir o simplificar el contingut fins a perdre’n la riquesa o el sentit. Es tracta d’optimitzar la comprensió perquè la informació arribi de manera precisa i directa. Un text clar és aquell que es llegeix amb facilitat, que conté tota la informació necessària i que motiva el lector a entendre o actuar. Per això, és fonamental centrar-se en el receptor i no tant en l’emissor del missatge.
La guia s’estructura en sis apartats que aporten orientacions concretes per a una comunicació més eficaç:
- Què és la comunicació clara?
Defineix el concepte i explica per què és fonamental garantir que els missatges institucionals siguin comprensibles. S’hi exposen quatre pilars bàsics: una estructura clara, un llenguatge planer, un disseny adequat i l’accessibilitat per a tothom. També aborda els mites més habituals i les dificultats per implantar aquest model. - Planificació
Abans de redactar, cal tenir clar què es vol transmetre, a qui es dirigeix el missatge i per on es farà arribar. Aquest apartat insisteix en la importància de definir objectius, públic, canal i format, així com de tenir en compte l’accessibilitat i la inclusió des del començament. - Llenguatge planer
Aquest apartat posa l’accent en l’ús de paraules senzilles, frases curtes i estructurades de forma clara, així com en evitar tecnicismes i redundàncies. També aporta consells per escriure de manera inclusiva i respectuosa, i per moderar l’ús d’estrangerismes i expressions massa informals. - Estructura entenedora
Recomana organitzar la informació de forma que sigui fàcil de llegir i seguir: títols explícits, paràgrafs curts i esquemes visuals com llistes o quadres que ajuden a la navegació i comprensió. - Disseny efectiu
Recull criteris per al disseny que facilita la lectura: elecció adequada de tipografia, mida i contrast, ús de colors i espais en blanc, i integració d’elements gràfics útils, sempre amb un enfocament accessible. - Revisió i millora
Finalment, recomana passar el text per una revisió rigorosa, que inclogui proves amb usuaris reals, proves internes i l’ús d’eines digitals per detectar i corregir errors. També suggereix ajustar el disseny i el format abans de publicar.
Aquest model no és només una qüestió estètica o formal. Comunicar clarament és una qüestió d’eficàcia i de qualitat democràtica. La comunicació transparent reforça la confiança, millora la transparència i assegura el dret dels ciutadans a comprendre els missatges públics. També permet optimitzar el treball intern, evitant consultes i errors derivats d’una mala comprensió.
La guia completa és pública i es pot consultar aquí.